#hnJ9p
Przed momentem dowiedziałem się, że babeczka złożyła na mnie skargę. Powód? Uznała, że mój tekst był próbą wyszydzenia jej niewyraźnej dykcji, którą ma od czasu ostatniego wylewu...
Przed momentem dowiedziałem się, że babeczka złożyła na mnie skargę. Powód? Uznała, że mój tekst był próbą wyszydzenia jej niewyraźnej dykcji, którą ma od czasu ostatniego wylewu...
Kto pracuje w handlu ten się w cyrku nie śmieje.
Nie tylko w handlu. W jakichkolwiek usługach, nawet w sporcie i rekreacji.
Nikt, kto nigdy nie pracował w usługach nie pozna skali ludzkiej głupoty.
Okej, z ludźmi jest tak: fakt większość chce uśmiech u sprzedawcy, ale nie każdy chce zagadywania. Jak klient zagada, wtedy fajnie jakby też się zaśmiać czy coś choc krótkiego odpowiedzieć "no nie możliwe"/"ooo.. ciekawe". Są też ludzie pokroju mnie, co nie chcą by sprzedawca zagadywał, bo często brzmi to sztucznie.
Dokładnie
A wystarczy kilka zwrotów typu: dzień dobry; już Panu/Pani pomagam; postaram się sprostać Pani/Pana oczekiwaniom; proszę; do widzenia; miłego dnia;
do tego uśmiech i zero komentowania wyglądu innych.
Sama pracuję z ludźmi, często spędzam z jednym klientem godziny na omawianiu projektu i czasem są osoby, które chętnie pogadają o pierdołach, a czasem takie, które chcą skupić się na projekcie i dopiąć szczegóły.
No raczej nie narusza się sfery osobistej klienta, jeżeli to nie dotyczy produktu.
Chyba, że alexę chciała kupić :p
Też trzeba mieć problem ze sobą, żeby po usludze/zakupach spędzać czas na użalaniu się nad sobą, że sprzedawca na pewno miał złe intencje uderzyć w kompleksy, potem pisać skargę (może jeszcze ją dostarczyć pieszo XD) zamiast na miejscu rozwiązać problem, powiedzieć uprzejmie, ale konkretnie "tak mówię po wylewie. Ale chyba nie miał Pan na myśli nic złego". Serio, nie wiem, nie rozumiem, można po prostu wybrać inny sklep, unikać tego sprzedawcy albo zastanowić się nad sobą dlaczego coś nas dotknęło.
Popracuj tam gdzie jest bezpośredni kontakt z klientem, petentem - przestaniesz się śmiać w cyrku.
No cóż, to dość powszechne sytuacje. Ludzie potrafią pisać skargi kilka razy w tygodniu, za głupoty typu:
-"czekałam minutę zanim Pani do mnie podeszła" - co z tego, że targała skrzynkę z mięsem na zaplecze i wychodząc przeprosiła i powiedziała, że zaniesie i już do Pani podchodzi
- "w sklepie brzydko pachnie" - bo Pani nie pasował zapach płynu do podłóg
- koleżanka dostała na siebie skargę, bo Pani zamawiając dwa kilo schabu prosiła, by pokroić go w plastry i każdy plasterek zapakować do oddzielnej reklamówki - odmówiła, mówiąc że Pani już popakuje w domu
- na mnie gość ostatnio się darł, bo "jak mogę nie wiedzieć, gdzie kupi to co go interesuje - nieważne, że przyszedł do mojego salonu, w zupełnie innej branży, jego zdaniem pracując w tym mieście powinnam to wiedzieć.
Od kiedy komplementowanie "akcentu" czy wyglądu klientów to dobra strategia dla sprzedawcy? 😂 To drugie to może jeszcze w Sephorze, ale nigdy nie należy wspominać o rzeczach typu akcent, chyba że zejdzie na to rozmowa. Ale w sklepie???
No i tak właśnie się kończy bezmyślne wykonywanie poleceń na siłę.
Człowieku miałeś być po prostu miły.
"Niecodzienny akcent" - serio? Po wylewie?
Oj, to nie była ostatnia skarga.
Rzucenie obcej osobie, że ma "niecodzienny akcent" ciężko nazwać komplementem. Bo to albo bez żadnego powodu komentujesz jej pochodzenie, albo, co gorsza, wadę wymowy.
Ja też bym się chyba nie cieszył, jakbym był po wylewie, a ktoś by chwalił mój "niecodzienny akcent"...
Ostatnio w Lidlu w mojej okolicy jakaś kobieta zaczęła raban, że sprzedawca poprosił ją o dowód. Razem z nią dziecko z miniwózkiem, zakupy tylko alkoholowe a ta się drze, że pracownik jest niekompeteny, bo żąda okazania dowodu, a według niej "ona nie wygląda młodo"...
Obecność dziecka nie jest dowodem, że była pełnoletnia. Dziecko mogło mieć inną matkę (siostry, koleżanki, jakiejś kuzynki).